O que o hóspede espera de um hotel?

O que o hóspede espera de um hotel?

Apesar de mencionarem comodidades específicas, como despertador, academia e serviço de quarto, o uso real desses itens por parte dos hóspedes ficou bem abaixo do esperado. Por outro lado, a utilização de comodidades como estacionamento com manobrista, áreas de estar no saguão e concierge ficou acima das expectativas.

O que as pessoas buscam em um hotel?

Os viajantes, cada vez mais, buscam hotéis que o façam se sentir no conforto do lar enquanto estão fora de casa. 34% dos entrevistados dizem que o acesso gratuito ao wi-fi é o fator número um na escolha de um hotel, mesmo em viagens de lazer. ...

Como receber bem um hóspede no hotel?

-Quando o cliente chegar, este deve ser atendido em, no máximo, 10 minutos. Se não puder atendê-lo naquele momento, mostre, com um olhar de atenção, que está consciente de sua presença; -Receba o cliente, com cortesia e com um sorriso, cumprimentando-o com uma frase de boas-vindas: “Seja bem-vindo ao nosso hotel!

Como tratar bem um hóspede?

O visitante precisa sentir-se acolhido e deve ser recebido com cordialidade logo no primeiro momento. Para atendê-los bem, algumas ações são fundamentais: para começar, os profissionais precisam adotar um padrão de saudação, além de perguntar ao hóspede de que maneira o empreendimento pode ajudá-lo.

O que mais gosta em um hotel?

Serviços como wi-fi e internet grátis, café da manhã incluso na diária, contar com uma equipe cordial, ter um bar a disposição no estabelecimento e ter o quarto devidamente limpo diariamente são alguns dos itens mais valorizados pelos brasileiros que nasceram entre 19, segundo uma pesquisa realizada pela ...

Como promover o seu hotel?

9 dicas de como divulgar um hotel

1. Tenha um site e blog. O hotel que não possui esses dois canais já está com pontinhos negativos. ...
2. Redes sociais ativas. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube… ...
3. Participação em OTAs. ...
4. Apareça no Google. ...
5. Invista em canais locais. ...
6. Faça parcerias. ...
7. Dialogue com influenciadores digitais. ...
8. Crie promoções.

Como encantar o hóspede?

5 maneiras de surpreender os hóspedes

1. 1 – Brinde surpresa esperando no quarto. ...
2. 2 – Upgrade como presente em uma ocasião especial. ...
3. 3 – Recompensa inesperada pela lealdade. ...
4. 4 – Ofereça uma prova de que conhece o hóspede. ...
5. 5 – Antecipe as necessidades dos hóspedes.

Como receber bem um hóspede?

Uma forma esperta de manter o clima agradável é deixar claro as regras da casa – se é permitido ou não fumar, ouvir som alto e se o hóspede deve arrumar a própria cama. Também o avise se algum utensílio estiver funcionando mal. Evitar armadilhas para ele é o único jeito de fugir de situações constrangedoras.

Como se hospedar em um hotel?

• Ao se hospedar em um hotel, cada pessoa tem um serviço preferido. Você já parou para pensar quais são as preferências dos seus hóspedes e quais serviços de hotelaria mais valorizados por eles?

Como manter a temperatura do seu hóspede?

• Tenha bons equipamentos – com controle remoto – a disposição dos seus clientes, e claro, mantenha tudo limpo e em bom estado de uso. Dessa forma, você pode garantir a temperatura mais agradável de acordo com o desejo do seu hóspede.

Quais são os serviços oferecidos no seu hotel?

• Vale ainda lembrar de serviços como estacionamento, academia, sauna, espaço destinado às crianças, espaço para reunião, ser pet-friendly e ter o próprio restaurante são outros itens valorizados pelos hóspedes. Entretanto, você precisa avaliar a viabilidade de cada um deles antes de oferecê-lo no seu hotel.

Quais são as preferências dos seus hóspedes?

• Você já parou para pensar quais são as preferências dos seus hóspedes e quais serviços de hotelaria mais valorizados por eles? A geração Y, por exemplo, está mais preocupada com o conforto e com a praticidade que os meios de hospedagem oferecem para eles, especialmente quando estão distantes de suas próprias casas.