Para que serve a ISO 20000?

Para que serve a ISO 20000?

A ISO/IEC 20000 é uma norma técnica reconhecida mundialmente. Define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade, bem como, desenvolva e mantenha um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).

O que é ISO 20.000 1?

ISO/IEC 20000-1 Ela fornece evidências de gerenciamento de serviços de custo eficiente e confiável de TI (ITSM) internamente, bem como para clientes externos. A norma é baseada em abordagem de melhores práticas de ITIL - IT Infrastructure Library's.

Quais itens a norma ISO 20.000 abrange?

A ISO/IEC 20000 foi uma das primeiras normas e padrões internacionais projetados para o setor de TI. Globalmente, ela compila processos focados no gerenciamento efetivo de serviços de TI para clientes internos e externos. ... Ele abrange a prestação de uma gestão de serviços eficaz e eficiente para clientes e empresas.

O que é ISO 20.000 1 2011?

Publicado pelo subcomitê conjunto ISO/IEC em 2005 e revisado em 2011, a ISO 20000-1:2011 é uma norma internacional para o estabelecimento, implementação, operação, monitoramento e revisão de um Sistema de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (SMS).

O que diz a norma ISO IEC 20000?

A ISO/IEC 20000 é uma norma técnica reconhecida em todo o mundo. Ela define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade.

Quais os três níveis que a certificação ISO IEC 20.000 possui?

Os níveis do treinamento de qualificação para o certificado ISO/IEC 20000

1. Treinamento ISO/IEC 20000 Foundation. Esse nível é focado nos profissionais que estão no primeiro contato com a norma. ...
2. Treinamento ISO/IEC 20000 Practitioner. ...
3. Treinamento ISO/IEC 20000 Auditor.

Qual o objetivo da norma 20.000 1?

A ISO/IEC 20000-1:2018 é uma norma de Sistema de Gestão de Serviços (em inglês, SMS) que especifica os requisitos para que o prestador de serviços de TI planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS.

Qual a metodologia da ISO 20000?

• A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida como Plan-Do-Check-Act – PDCA para os processos de planeamento e implementação de serviços, que consiste de quatro tarefas básicas. Plan – planear: estabelece os objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

Quais são os requisitos da norma ISO 20000-1?

• A partir desse ponto, entidades certificadas têm um período de transição de três anos para se atualizarem para a nova versão da ISO 20000-1. Essa norma tem como âmbito definir requisitos para a correcta gestão de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade.

Qual a norma ISO 9001?

• Ela foi desenvolvida para estar alinhada com a família ISO 9001 & ISO/IEC 27001. Para as organizações que não procuram certificação, a norma pode ser utilizada como guia para melhorar os seus processos de TI e reduzir os custos. Normalmente, o clima da equipe melhora ao trabalhar em um ambiente controlado pela norma ISO/IEC 20 000.

Quais são os processos da ISO 20 000?

• Os processos da ISO/IEC 20 000 são os seguintes: 1 processos de planeamento e implementação; 2 processos de entrega de serviços; 3 processos de relacionamento; 4 processos de solução, liberação e controle. More ...