O que é backlog de atendimento?

O que é backlog de atendimento?

Backlog é o termo utilizado para definir o histórico de requisições, os logs, que estão acumuladas em um determinado período de tempo. Ele representa todas as solicitações que foram realizadas por clientes, os requerentes, e que estão em uma fila de espera para serem atendidos.

O que entende por backlog?

A grosso modo, Backlog é uma “pilha de pedidos” em espera. Backlog também pode ser uma medida de tempo (dias, horas etc) que representa o período em que uma determinada força de trabalho (equipe) pode finalizar uma determinada carteira acumulada de serviços.

O que é backlog em projetos?

Backlog é um termo comumente usado nos modelos ágeis de gestão para se referir à lista das tarefas necessárias para a entrega de um produto.

Como reduzir o backlog?

O backlog pode ser reduzido basicamente com dois tipos de iniciativas: tecnologia e planejamento. O primeiro item se refere à capacidade da gestão de separar tarefas atuais das atrasadas, definir prioridades e determinar o tempo de execução de cada uma delas.

Como eliminar backlog?

Defina o seu backlog Caso sua empresa ainda utilize arquivos em papel, colete todos eles e os mova para um lugar específico. Com uma indicação clara de que aqueles documentos compreendem as tarefas antigas. O trabalho manual pode ser, inclusive, um dos problemas que está estimulando o backlog na sua empresa.

Qual é a melhor definição de um backlog do Produto?

Definição e Objetivo O Backlog do Produto é uma lista ordenada de tudo que é conhecido ser necessário no produto. ... O Backlog do Produto lista todas as características, funções, requisitos, melhorias e correções que formam as mudanças que devem ser feitas no produto nas futuras versões.

Qual a diferença de roadmap e backlog?

O conceito do Backlog de Produto No Scrum, por exemplo, o Backlog de Produto é o caminho inicial para que o roadmap tome forma. ... O processo passa por um Backlog crescente, na medida em que o produto, o design de serviços e seus clientes passam a ser acompanhados em sua jornada do usuário.

O que vem antes do backlog?

Dessa forma, fica mais fácil para o negócio se organizar e ter um projeto de alta qualidade. o Sprint Backlog é um subconjunto do Backlog do Produto; o Product Backlog se refere ao produto completo, pronto.

Qual o significado do backlog?

• Muitas pessoas confundem o real significado de backlog, achando que backlog é o que está pendente de execução, ou os serviços que estão atrasados, ou aquilo que está pendente de planejamento. O backlog é soma da carga horária dos serviços planejados, programados, executados e pendentes.

Como o backlog deve ser administrado?

• O backlog deve ser administrado por uma única pessoa. No scrum, esse profissional costuma ser o Product Owner – mas não se preocupe com o termo, neste texto te explicamos tudo sobre ele; Muitos times trabalham em conjunto para entregar um produto.

Como funciona o backlog de produto?

• Como funciona o backlog? Geralmente, o time e o “dono do produto” responsáveis pelo projeto escrevem e priorizam os itens iniciais do backlog de produto. A premissa, aqui, é que tais itens bastem para que a equipe inicie a primeira iteração (sprint) – que é o ato de repetir, de tornar a fazer.

Por que o backlog deve ser gerenciado?

• Dessa forma, e seguindo o seu processo de trabalho, fica mais fácil priorizar o que deve ser feito em cada sprint. No mundo ideal, o backlog deve ser gerenciado pelo product owner, que é o gestor de produto que fica responsável por todos os aspectos de um software, desde os objetivos estratégicos até os detalhes de experiência do usuário.